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コンタクトセンターの立ち上げから運営まで
ワンストップで提供
ワンストップで提供
コンタクトセンター（コールセンター）
コンタクトセンター（コールセンター）の運営を受託します。
クライアント企業の事業成長を支えるべく、新規顧客獲得からCRM活動、問い合わせ対応、手続き、出荷、分析等、あらゆる生活者接点をワンストップで提供します。
クライアント企業に代わって様々なお客さま対応を行うコンタクトセンター
バリュー
Value
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生活者との対話を重視した
コミュニケーション生活者との対話の中から様々なインサイトを探り当てる「対話力」を通じて、クライアント企業の事業成長に貢献できることが当社センターの強みです。
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アクイジションからフルフィルメントまで
コンタクトセンターにおける、あらゆる顧客接点をワンストップで対応します。アクイジション（新規獲得）からお問い合わせ対応、手続き、休眠復活、クロスセル、出荷、返品、分析等、ワンストップで行います。
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ベンダーマネジメントにより
柔軟な拡張が可能クライアント企業に代わって複数のコンタクトセンターのマネジメントも請け負います。広告出稿に合わせて当社がセンター窓口を一元化し、柔軟で効率的な運営を実現します。
受託パターン
Entrustment pattern
- センター運営の受託
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クライアント企業のコンタクトセンター（コールセンター）の運営を受託します。システムやオペレータースタッフの手配もお任せください。大規模の専用センターからシェアドセンターまで複数の運営ノウハウがありますので、事業内容に応じたセンター運営をご提案いたします。
- ベンダーマネジメント
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複数社へセンター運営を任せると委託先管理（ベンダーマネジメント）の負荷が大きくなります。当社ではクライアント企業に代わってベンダーマネジメント業務も受託いたします。各社の数値管理や品質チェック、運営支援を行い成果の最大化を実現します。
- センター構築支援
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これからコンタクトセンターを立ち上げる際の構築支援も行います。構築プロジェクトの管理代行、立地候補の検討、官公庁折衝、ファシリティ設計、システム導入、バジェット管理、オペレータースタッフの採用、研修などご支援します。
